我们从小到大的教育几乎都没有教我们人际关系，不管是跟朋友、伴侣、家人等，有种种沟通上和相处上的问题。例如：如何道歉就是门很大的学问。常听到有人所表达的道歉方式其实听到后反而让人感到更生气。
例子一：
甲跟乙约见面迟到了将近一个小时，甲到了马上道歉：「对不起啦，不过要不是你想约在这个地方，对我很不方便，我也不会迟到啦」。这样的道歉表面看似在说对不起，但是骨子里反而是在责怪对方的不是，所以会让人很难谅解。
如果甲懂的道歉的话，应该说：「真的很对不起，竟然让你等了快一个小时，你一定很心急和生气我怎么还没有到，站了那么久脚肯定酸了，肚子也饿坏了，真的很对不起延误了那么久，今天下班前老板临时塞了一个紧急工作给我，我很努力一直埋头赶，光顾着赶都忘了应该打电话先告诉你。
我做错了，我应该提早告诉你，让你先去吃点东西，才不会一直站着还饿坏了肚子，又气又急的，都是我的不对，请让我有补偿的机会。今天晚上你点菜，我买单，要吃什么尽量点好吗？ 我一定努力改过，跟你约会要准时到达，如果真的临时有要事至少一定会先打个电话不要让你干等，你可以原谅我吗？」
例子二：
先生脾气很差，晚饭为了一道菜比较咸就大发脾气狠狠的骂了太太，之后太太不想要理他，先生虽然自知理亏，但是他的道歉如下：「对不起，但妳又不是不知道我不喜欢吃太咸，妳煮的那么咸我怎么能吃呢！」这样的道歉也一样没有效果，而且容易引起对方更大的情绪反应。
如果先生可以这样说：「亲爱的太太，真的很抱歉，刚刚不应该对妳发那么大的脾气，妳一定感到很难过和委屈，辛苦煮饭还要被骂，我真的很不应该，不只没有感谢妳还骂妳。煮菜本来口味拿捏就不容易，也不过是一道菜稍微咸一点，其他都很合乎我的口味。
很感谢妳每天都很用心的煮那么好吃的晚餐给我吃，我真的很幸福。我的脾气太差，白天工作压力也大，今天被老板警告了一下，心情很不好，但是也不应该回家发在我亲爱老婆的身上。我可以帮老婆按摩一下让老婆放松吗？我会努力改我的坏脾气，请老婆原谅我好嘛？」这会让老婆感觉好多了，也不需要冷战下去了。
道歉的七部曲
1. 诚心的认错/忏悔：
愿意认错的心态是最重要的开始，心态不对，其他的都无法继续，所以要拿出自己诚心诚意愿意认错的心。告诉对方「我错了，很对不起你」，或者「我对你感到很愧疚或很过意不去」。
2. 同理对方的感受：
要让对方知道我已经明白自己的行为是如何造成对方的伤害、困扰、不幸等，如果还能够说出对方的感受就更好了。
3. 承担责任：
说明错在我，而且要清楚自己错在那里，不牵拖到他人或他事上，更不应该反过来怪罪对方。
4. 弥补对方：
自己让对方不好受或有所伤害和损失，所以得要很有诚意的弥补，像上面的两个例子，一个请客，一个帮对方按摩舒压。
5. 反思自己为什么会有这样的行为，要努力想办法克服和改善：
如果一而再再而三的犯错，会让人觉得一点诚意都没有。所以要好好的反思自己的问题出在那里？人很容易检讨别人的问题，但是很难看到自己错在那里。但是我们无法改变别人，只能改变自己才能避免下次重踏覆辙。
6. 恳求对方的原谅：
当对方愿意开口说原谅的时候，他的心也会跟着言语而改变，这样双方的不悦和冲突才能够化解。
7. 观察对方的响应和情绪：
如果对方还无法释怀，可以询问对方自己应如何做才能得到他的原谅，才能让他感到舒服和释怀？
人难免会犯错，但有些人会因为小时后犯错被严厉的惩处，所以害怕犯错，甚至无法承认错误。但是懂得认错和道歉，我们的人际关系才能更加亲密和友好，婚姻才会幸福、家庭才能和乐。
让我们一起学习如何道歉吧！欢迎朋友们留言分享自己道歉的经验，什么样的道歉经验让你印象很深刻呢？（无论是很舒服的，还是很不好受的道歉都欢迎分享喔）
